Najczęściej zadawane pytania

Witamy na stronie najczęściej zadawanych pytań (FAQ) sklepu Reegards. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów i płatności. Jeśli czegoś tu zabraknie, chętnie pomożemy - napisz do nas na info@reegards.com.

Zamówienia i dostawa

Jak długo poczekam na zamówienie?
Czas realizacji wynosi zwykle 1-2 dni robocze, a czas transportu zwykle 5-8 dni roboczych. Łączny szacowany czas dostawy to zwykle 6-10 dni roboczych. Wysyłka bezpośrednia z kraju trzeciego i kontrola celna mogą wydłużyć ten termin. Szczegóły znajdziesz w Polityce wysyłki.

Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak. Nie pobieramy opłaty za wysyłkę zamówień na terenie Polski, bez minimalnej wartości zamówienia. Cło, podatek VAT od importu oraz inne opłaty importowe nie są wliczone w cenę i mogą zostać naliczone odbiorcy przy imporcie.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Status możesz sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, masz na to 24 godziny od złożenia zamówienia. Napisz jak najszybciej na info@reegards.com, podając numer zamówienia, a my postaramy się wprowadzić zmiany przed wysyłką.

Zwroty, wymiany i zwrot środków

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy (14 dni dla konsumentów w UE) oferujemy dodatkową, dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu. W ramach dobrowolnej gwarancji towar powinien być nowy, nieużywany, z kompletnymi metkami i oryginalnym opakowaniem. Warunki te nie ograniczają ustawowego odstąpienia, niezbędnego sprawdzenia towaru ani reklamacji. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu obejmuje również artykuły zakupione w promocji, na wyprzedaży lub z kodem rabatowym. Przy pełnym zwrocie zwracamy faktycznie zapłaconą cenę po uwzględnieniu rabatu, bez obowiązku przyjęcia bonu lub wymiany. Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone. Szczegóły w Polityce zwrotów i refundacji.

Czy pobieracie opłatę za ponowne przyjęcie towaru?
Nie. Reegards nie pobiera żadnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn. Przy prawidłowym pełnym zwrocie otrzymujesz zwrot faktycznie zapłaconej ceny towaru, z uwzględnieniem rabatu.

Kto pokrywa koszty odesłania?
Przy zwrocie dobrowolnym koszty odesłania ponosi klient. Jeśli towar jest wadliwy lub został dostarczony błędnie, koszty zwrotu pokrywa Reegards.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku dobrowolnego zwrotu uruchamiamy zwrot środków w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego towaru. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Co jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Jeśli zauważysz wadę lub uszkodzenie produktu, prosimy o kontakt możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od ich zauważenia, oraz o przesłanie zdjęć produktu i opakowania. Ułatwi nam to sprawdzenie sprawy z dostawcą. Jest to prośba organizacyjna; późniejsze zgłoszenie nie ogranicza Twoich ustawowych praw do reklamacji, a ich realizacja nie zależy od zgody dostawcy. Wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę, a koszty zwrotu pokrywamy my. Twoje ustawowe uprawnienia pozostają nienaruszone.

Jak wygląda proces wymiany?
Napisz do nas na info@reegards.com, podając numer zamówienia i preferowany rozmiar lub model. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

Płatności i ceny

Jakie metody płatności akceptujecie?
BLIK, karty Visa, Mastercard, Maestro i American Express, a także Apple Pay i Google Pay. Szczegóły w Polityce płatności.

W jakiej walucie podawane są ceny?
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i obejmują podatki naliczane przez Sklep. Cło, podatek VAT od importu oraz inne opłaty importowe nie są wliczone w cenę i mogą zostać naliczone odbiorcy przy imporcie.

O Reegards

Kim jest Reegards?
Reegards to sklep internetowy z modą damską prowadzony przez firmę Booy & beyond z siedzibą w Mijdrecht w Holandii (KvK 80953220). Działamy z myślą o klientkach w Polsce: w języku polskim, w złotówkach i z dostawą na terenie Polski. Jesteśmy sprzedawcą i kuratorem starannie wybranej odzieży damskiej.

Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, działamy wyłącznie online.

Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?
Tak, przyjmujemy zapytania hurtowe. Napisz do nas na info@reegards.com.

Kontakt

Firma: Booy & beyond
Adres: Rendementsweg 20-a, 3641 SL Mijdrecht, Holandia
Numer KvK: 80953220
Sklep: Reegards (reegards.com)
E-mail: info@reegards.com
Telefon: +48 732 080 211
Obsługa klienta dostępna: od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00 (czas polski, Europe/Warsaw)
Czas odpowiedzi: zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych